De Amerikaanse groothandelketen Costco heeft een belangrijke stap gezet in haar strategie op de Spaanse markt door een online bestelservice met levering op dezelfde dag te lanceren. Leden in Spanje kunnen vanaf nu online winkelen en hun bestellingen binnen enkele uren thuis ontvangen. Deze stap brengt het groothandelsmodel dichter bij de lokale e-commerce.
Deze digitale lancering vindt plaats in samenwerking met Instacart , een technologieplatform gespecialiseerd in maaltijdbezorging, dat hiermee voor het eerst actief wordt in Spanje en Frankrijk. Met deze samenwerking wil Costco zijn leden meer flexibiliteit bieden zonder afbreuk te doen aan de gebruikelijke focus op prijs, kwaliteit en service binnen het clubconcept.
Hoe de nieuwe webwinkel van Costco in Spanje werkt.
De nieuwe service stelt Costco-leden in staat om bestellingen te plaatsen via het speciale portaal sameday.costco.es , dat te bereiken is via de website van het bedrijf in Spanje. Op deze pagina kunnen klanten boodschappen, huishoudelijke artikelen en andere veelvoorkomende producten uit het magazijn selecteren, hun aankoop online afronden en deze direct op het door hen gekozen adres laten bezorgen.
Het proces is relatief eenvoudig: bestellingen worden verwerkt in de dichtstbijzijnde fysieke winkel , waar de winkelwagen wordt klaargemaakt, ingepakt en vervolgens aan de deur van de klant wordt bezorgd. Het doel is om de winkelervaring in de winkel na te bootsen, maar dan zonder dat de klant naar het magazijn hoeft te reizen.
Zoals beide bedrijven uitlegden, is de dienst ontwikkeld met als doel levering op dezelfde dag aan te bieden , zodat leden hun wekelijkse boodschappen kunnen doen of essentiële artikelen binnen enkele uren kunnen aanvullen. Het is een vergelijkbaar model als datgene dat Costco en Instacart al jaren in de Verenigde Staten en Canada hanteren, nu aangepast aan de Europese context.
Een belangrijk kenmerk is dat klanten die van deze online optie gebruikmaken , dezelfde prijzen betalen als in de winkel , plus een vaste servicekosten per bestelling. Deze aanpak is bedoeld om verrassingen op de eindafrekening te voorkomen en een vertrouwde prijsstructuur voor vaste klanten te behouden.
Werkgebied: Spaanse steden en uitbreiding naar Europa
In de eerste fase omvat de online verkoopservice met levering op dezelfde dag alle Costco-vestigingen in Spanje . Dit omvat de magazijnen in Bilbao, Madrid, Sevilla en Zaragoza, van waaruit aankopen en leveringen naar de verzorgingsgebieden van elke winkel worden georganiseerd.
In de regio Madrid heeft Costco vestigingen in Las Rozas (Innovaciónstraat 19) en Getafe (AgustÃn de Betancourtstraat 17), die zullen dienen als distributiepunten voor online bestellingen in de regio. Dit versterkt de aanwezigheid van het bedrijf in een van de gebieden met het hoogste volume aan online boodschappen.
Het initiatief is niet beperkt tot de Spaanse markt: Costco heeft dezelfde service ook in Frankrijk gelanceerd via sameday.costco.fr . Daar omvat de dekking locaties in de regio Parijs en de stad Mulhouse , waarbij het bestaande, op magazijnen gebaseerde operationele model wordt nagebootst.
Deze volledige uitrol is gebaseerd op Instacart's Storefront Pro- technologie , hetzelfde platform dat al wordt gebruikt voor de websites van Costco voor bezorging op dezelfde dag in Noord-Amerika (sameday.costco.com en sameday.costco.ca). De uitbreiding naar Spanje en Frankrijk maakt gebruik van een beproefde infrastructuur, aangepast aan de specifieke logistieke en wettelijke eisen van Europa.
Voorwaarden, prijzen en servicevoorwaarden voor leden
De toegang tot deze nieuwe aankoopmethode is beperkt tot bestaande leden van de keten, aangezien alleen Costco-leden bestellingen op dezelfde dag kunnen plaatsen via de online verkoopwebsite. Met andere woorden, het op lidmaatschap gebaseerde model van de groothandel blijft ook online bestaan, maar is niet toegankelijk voor het grote publiek.
Wat betreft de prijzen en omzet van Costco : online aankopen blijven dezelfde prijzen hanteren als in het magazijn , plus een vast servicebedrag per verzending. Informatie van de bedrijven spreekt over een vaste commissie per bestelling, en sommige kanalen vermelden een servicebedrag van €15 , samen met een minimale bestelwaarde van €35 . Deze bedragen kunnen worden aangepast op basis van het commerciële beleid en lokale omstandigheden.
Het assortiment omvat basisvoedingsmiddelen , dagelijkse benodigdheden en andere artikelen die je normaal gesproken in fysieke winkels vindt. De catalogus wordt geïntegreerd in het Storefront Pro-platform, waardoor leden door categorieën kunnen bladeren en filteren op basis van hun behoeften, net als in andere online supermarkten.
Costco wil met dit kanaal de winkelervaring niet vervangen, maar juist aanvullen als alternatief voor mensen die niet kunnen reizen of de voorkeur geven aan thuisbezorging. Op deze manier wordt het aanbod verbreed voor verschillende klantprofielen, van gezinnen die grote aankopen plannen tot gebruikers die snel producten moeten aanvullen.
De rol van Instacart en de intrede op de Spaanse markt.
Instacart verzorgt de technologie en een groot deel van de logistiek van het project en draagt ​​bij met zijn Storefront Pro- platform en bezorgoplossingen. Deze tool stelt retailers zoals Costco in staat om online bestelprogramma's te beheren en uit te breiden zonder het hele systeem vanaf nul te hoeven opbouwen.
In Noord-Amerika werkt Instacart samen met meer dan 1.800 supermarktketens en detailhandelaren, bedient het bijna 100.000 winkels en stelt het honderdduizenden bezorgers in staat om inkomsten te verdienen met het klaarmaken en bezorgen van boodschappen. De specialiteit van Instacart is het integreren van online verkoop met fysieke winkels en het digitaliseren van processen zoals productselectie, verpakking en orderafhandeling.
Met de overeenkomst met Costco voor Spanje en Frankrijk start het bedrijf feitelijk met activiteiten in deze twee Europese landen. Om te voldoen aan de lokale regelgeving heeft Instacart verklaard dat haar logistieke modellen aansluiten op de wet- en regelgeving die in elke markt van kracht is. Dit is een bijzonder gevoelig aspect in landen als Spanje, waar de gig-economie aan diverse wetswijzigingen is onderworpen.
Het bedrijf benadrukt tevens dat het, om een ​​service-ervaring te bieden die vergelijkbaar is met die in Noord-Amerika, in elk land samenwerkt met Europese bedrijven . Deze bedrijven nemen deel aan de productselectie, verpakking en uiteindelijke levering aan de klant, waarbij de technologie van Instacart wordt gecombineerd met lokale logistieke partners.
Een alliantie die de strategie van Costco in Spanje versterkt.
De relatie tussen Costco en Instacart is niet nieuw: de twee bedrijven werken al jaren samen in de Verenigde Staten en Canada , waar Instacart bezorging vanuit tal van Costco-vestigingen verzorgt en websites voor bezorging op dezelfde dag beheert. De uitbreiding naar Europa wordt gezien als een logisch vervolg op die samenwerking.
Pierre Riel , Executive Vice President van de internationale divisie bij Costco, benadrukte dat de nieuwe online bestel- en bezorgservice leden in Spanje en Frankrijk meer flexibiliteit biedt bij het kopen van producten. Hij gaf aan dat dit kanaal de bestaande diensten niet vervangt, maar juist een extra optie biedt om toegang te krijgen tot het productassortiment.
Instacart-CEO Chris Rogers benadrukte dat Costco al jaren een vertrouwde partner is in Noord-Amerika en dat de uitbreiding naar Europa aantoont dat het e-commerceplatform van het bedrijf zich kan aanpassen aan nieuwe markten. De samenwerking met Costco in Spanje en Frankrijk is een volgende stap in de internationale strategie van het bedrijf.
Met name op de Spaanse markt sloot Costco het afgelopen boekjaar af met ongeveer 750.000 geregistreerde leden, een groei van bijna 15% ten opzichte van het jaar ervoor. De lancering van online verkoop is bedoeld om dit klantenbestand te versterken en de toegang tot het productassortiment te vergemakkelijken voor klanten die, vanwege afstand of andere redenen, geen fysieke winkel in de buurt hebben.
Al met al positioneert Costco zich door zijn focus op het digitale kanaal sterker in een omgeving waar online boodschappen doen en huishoudelijke artikelen kopen de norm zijn geworden. Voor consumenten is het belangrijkste voordeel de mogelijkheid om het typische bulkkoopmodel van de keten te combineren met het gemak van thuisbezorging , iets wat steeds belangrijker wordt in het dagelijks leven.
Met deze lancering introduceert Costco definitief online bezorging op dezelfde dag in Spanje. Het bedrijf vertrouwt daarbij op de technologie en logistieke expertise van Instacart om vanuit de magazijnen in Bilbao, Madrid, Sevilla en Zaragoza te opereren, de winkelprijzen te handhaven en leden een extra mogelijkheid te bieden om boodschappen in te slaan zonder de deur uit te hoeven.
