Bankinter heeft een lancering gerealiseerd WhatsApp-assistent aangedreven door generatieve kunstmatige intelligentie die nu beschikbaar is voor iedereen die contact opneemt met de organisatie, ongeacht of ze klant zijn of niet. De tool is geïntegreerd in een van de berichtenkanalen Het wordt het meest gebruikt in Spanje en is bedoeld om het raadplegen van informatie over bankproducten en -diensten snel en toegankelijk te maken.
Dit nieuwe systeem richt zich op het aanbieden van Algemene informatie gebaseerd op openbare content. Via de website van Bankinter, zonder banktransacties uit te voeren of toegang te krijgen tot vertrouwelijke gegevens. Hiermee versterkt de bank haar strategie voor digitale innovatie, terwijl ze tegelijkertijd een conservatieve benadering van veiligheid en privacy handhaaft.
Een WhatsApp-assistent die toegankelijk is voor zowel klanten als niet-klanten.
De bank heeft uitgelegd dat de WhatsApp-assistent Toegankelijk voor zowel klanten als gebruikers zonder contractuele verplichting. met de entiteit. Schrijf eenvoudigweg naar de officiële nummers van Bankinter op dit berichtenplatform om te beginnen met de interactie met het systeem, dat het vorige model, dat uitsluitend op begeleide menu's was gebaseerd, vervangt en uitbreidt.
De organisatie benadrukt dat de dienstverlening werkt 24 uur per dagDit biedt een permanent aanspreekpunt voor het beantwoorden van informatieve vragen over producten, diensten en algemene voorwaarden. Het doel is om veelvoorkomende vragen te beantwoorden zonder afhankelijk te zijn van traditionele kantooruren of telefonische service.
De lancering vertegenwoordigt een evolutie van het WhatsApp-kanaal dat Bankinter sinds 2020 gebruikt, een dienst die zich al had gevestigd als via contactsleutel voor informatieve ondersteuning. Volgens gegevens van de organisatie verwerkt dit kanaal meer dan 70.000 berichten per jaar van particulieren en bedrijven, waardoor het een bijzonder relevant platform is voor gebruikersrelaties.
Tot nu toe was de werking van het kanaal voornamelijk afhankelijk van een begeleid menu met vooraf gedefinieerde optiesDit beperkte de flexibiliteit in de manier waarop vragen werden geformuleerd. Met de toevoeging van generatieve AI krijgt de assistent het vermogen om de behoeften van de gebruiker beter te begrijpen zonder dat deze zoveel tussenstappen hoeft te doorlopen.
Generatieve AI om natuurlijke taal te begrijpen
De grote verandering die Bankinter introduceert, is de mogelijkheid voor mensen om Stel je vragen in natuurlijke taal.alsof ze met een menselijke medewerker aan het chatten waren. De assistent interpreteert het bericht, plaatst het in de juiste context en geeft antwoorden die zijn afgestemd op de gestelde vraag, waardoor wrijving en wachttijden worden verminderd.
De entiteit geeft aan dat het systeem het volgende aanbiedt: nauwkeurigere, flexibelere en contextuele antwoordenDit is altijd gebaseerd op openbaar beschikbare informatie van de bedrijfswebsite. Met andere woorden, er wordt geen eigen content "verzonnen" en er wordt geen gebruik gemaakt van interne klantendatabases, maar er wordt vertrouwd op wat de bank al openbaar publiceert.
Een andere uitstekende eigenschap is de manier waarop het omgaat met Vragen in elke taalDit maakt de dienst gebruiksvriendelijker voor mensen die zich niet op hun gemak voelen bij het communiceren in het Spaans. Deze functie kan met name nuttig zijn voor internationale gebruikers, inwoners van Spanje of bedrijven met vestigingen in meerdere Europese landen.
De combinatie van natuurlijke taalverwerking en meertalige ondersteuning is erop gericht om een een nauwere en meer intuïtieve gebruikerservaring dan traditionele antwoordsystemen. Tegelijkertijd handhaaft de bank een strikte controle over informatiebronnen die de assistent gebruikt, beperkt tot de eigen openbare inhoud.
Privacy, veiligheid en afwezigheid van bankactiviteiten.
Bankinter legt speciale nadruk op de nieuwe WhatsApp-assistent. Het maakt geen gebruik van de privégegevens van gebruikers.Het systeem heeft geen toegang tot gevoelige klantgegevens, zoals saldi, transacties of details van afgesloten producten, en is specifiek ontworpen om dergelijke toegang te voorkomen.
Verder is de tool staat banktransacties niet toe. via WhatsApp-gesprekken. Met andere woorden, u kunt via dit kanaal geen overboekingen aanvragen, producten kopen, voorwaarden wijzigen of transacties uitvoeren met betrekking tot rekeningen of andere financiële diensten.
Volgens de organisatie is het projectontwerp uitgevoerd in overeenstemming met de hoogste veiligheidsnormenBescherming en robuustheid tegen pogingen tot manipulatie of misbruik. Dit omvat zowel de technische architectuur als de ingestelde controles om ervoor te zorgen dat de assistent alleen binnen het beoogde kader reageert.
De ontwikkeling is een gezamenlijke inspanning geweest van de regio. CRM en de teams voor Generative AI-projecten, informatiebeveiliging, technologische risico's en juridisch advies.Deze samenwerking tussen verschillende afdelingen heeft tot doel ervoor te zorgen dat de oplossing voldoet aan de wettelijke eisen en het interne beleid van de bank met betrekking tot technologie en gegevensbescherming.
Past in de "AI First"-strategie van Bankinter.
De implementatie van de assistent maakt deel uit van het strategisch programma. “AI eerst” Bankinter, rechtstreeks geleid door de CEO van de bank, Gloria Ortiz. Dit bedrijfsinitiatief is erop gericht de praktische toepassing van kunstmatige intelligentie in verschillende afdelingen van de bank te versnellen.
Binnen deze strategie is het doel Verhoog de productiviteit en efficiëntie. Niet alleen intern, maar ook om concrete waarde voor klanten te creëren door de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te verbeteren. Het WhatsApp-kanaal wordt daarmee een van de meest zichtbare uitingen van deze technologische inzet.
De organisatie presenteert dit project als een volgende stap in de het verbeteren van de digitale ervaringwaarbij geprobeerd wordt de relatie met de bank toegankelijker, hechter en comfortabeler te maken, zonder de veiligheidseisen die kenmerkend zijn voor de financiële sector uit het oog te verliezen.
De integratie van generatieve AI in een wijdverspreid kanaal als WhatsApp plaatst Bankinter in de groep banken die Ze experimenteren met nieuwe vormen van interactie. in Spanje en, bij uitbreiding, in de rest van Europa, waar de invoering van deze systemen steeds meer terrein wint in de banksector.
Kanaalevolutie en voordelen voor gebruikers
De WhatsApp-assistent is een aanzienlijke evolutie ten opzichte van het model dat Bankinter sinds 2020 gebruikte, waarbij werd overgestapt van een systeem gebaseerd op... vooraf ingestelde opties voor een vrijer gesprek en aangepast aan de dagelijkse taal van mensen. Dit vermindert het gevoel te hebben te werken met een star systeem en maakt het gemakkelijker om de gewenste informatie te vinden.
Voor gebruikers is een van de belangrijkste voordelen de Snelheid bij het beantwoorden van veelgestelde vragen over producten, voorwaarden, planningen, vereisten of algemene processen, vooral op momenten dat andere kanalen overbelast of niet beschikbaar zijn.
Het feit dat het een dienst is. 24 uur per dag beschikbaar en toegankelijk zonder klant te hoeven zijn. Het nut ervan reikt verder dan de huidige gebruikersgroep van de bank. Iedereen die meer wil weten over het aanbod van de bank, kan de assistent gebruiken als eerste aanspreekpunt voor informatie.
Dit alles gebeurt zonder de inherente voorzichtigheid in de financiële sector uit het oog te verliezen, aangezien het systeem beperkt is tot de Het betreft een openbare informatieraadpleging en valt niet onder de operationele activiteiten.Wie zijn producten wil beheren, kan het beste de gebruikelijke kanalen blijven gebruiken, zoals internetbankieren, de mobiele app, het filiaal of de telefoon.
Met dit initiatief versterkt Bankinter zijn positie als een entiteit die Ontdek de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie in klantrelaties.Door duidelijke grenzen te stellen om veiligheids- en privacyrisico's te vermijden, is het resultaat een assistent die is ontworpen om te informeren, te stroomlijnen en te ondersteunen, zonder de transactiekanalen van de bank te vervangen.
De lancering van deze WhatsApp-assistent met generatieve AI laat zien hoe een financiële instelling dit kan combineren. Technologische innovatie, focus op gebruikerservaring en regelgevende voorzichtigheid. In hetzelfde project wordt gebruikgemaakt van een kanaal dat diep verankerd is in het dagelijks leven van mensen om toegankelijkere informatie aan te bieden zonder de gegevens of de bedrijfsvoering van hun klanten in gevaar te brengen.
